Всеки наш клиент, направил поръчка онлайн или по телефона има право на отказ от поръчката при следните условия:
- Потребителя има право, съгласно чл.55,ал.1 от Закона за защита на потребителите да се откаже от получената стока във срок от 14 ( четиринадесет) работни дни от дата на получаване на стоката. В този случай заплатените суми от потребителя ще му бъдат възстановени с банков превод или наложен платеж, не по-късно от 20 работни дни, считано от датата, на която потребителят е упражнил правото да се откаже от стоката, съгласно чл.55,ал.6 от Закона за защита на потребителите.
В срок от 14 дни след получаване на стоката, клиентът има право да се откаже от стоката, като са спазени следните условия:
- Запазен добър търговски вид – оригиналната опаковка не трябва да е разкъсана и повредена, трябва да е във вида, в който е получена. Стоката не трябва да е употребявана!
- Не са налице повреди, причинени от неправилна употреба и/или сглобяване, и не е облепвана със стикери.
- Запазена оригинална опаковка, консумативи и аксесоари, в случай, че е имало включени такива.
- Транспортните разходи за връщане на стока са за сметка на клиента.
При връщане на продукт трябва да приложите касов бон и да ни уведомите по мейл или телефон за причината за връщане на стоката.
Право на рекламация
Всеки клиент има право на рекламация съгласно чл.119 от ЗЗП.
Ако при самото получаване на стока, тя е с нарушена или разкъсана опаковка поради неправилно транспортиране или има липси, рекламацията и застраховката ще бъде уважена само в присъствието на куриера. В този случай незабавно се свържете с нас или откажете да приемете стоката. Когато куриерът вече си е тръгнал, рекламацията и застраховката няма да бъдат уважени. Рекламацията се удостоверява със забележка в товарителницата на куриера. Изготвя се протокол, в който е описано констатираното състояние на пратката и опаковката й. В случай че приемете пратката на своя отговорност и не предявите своите претенции пред куриера, рекламацията се счита за недействителна.
Според закона за защита на потребителите и правилата за търговия, потребителят има право на рекламация при:
- констатирани липси;
- дефекти на стоката;
- несъответствие с обявената търговска марка.
Трябва да ни изпратите имейл с който да ни уведомите за рекламацията и/или връщането на продуктът.
При гаранционните продукти, транспортните разходи са за сметка на клиента.
Рекламацията се предявява до 14 работни дни след закупуването на стоката.
При предявяване на рекламация потребителят може да претендира за:
- сервизно обслужване;
- заменяне на стоката с нова;
- отбив от цената;
Чл. 114 (2) Потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя….
Чл.115 (1) Потребителят може да упражни правото си в срок от две години , считано от доставянето на потребителската стока.