Условия за обслужване на клиенти

Уважаеми клиенти на ПРОМСНАБ, запознайте се с условията за пазаруванe в нашия уеб сайт.

За използването на този САЙТ, Вие се съгласявате безусловно с нашите правила и условия.

Общите условия могат да бъдат променени по всяко време чрез актуализиране на настоящия САЙТ. Тези промени влизат в сила незабавно и са задължителни за всички потребители/клиенти.

1.Покупка на продукти

Покупка от ПРОМСНАБ може да бъде направена по един от следните начини:

1.1. Онлайн на сайта – необходима е потребителска регистрация, за която се изискват e-mail адрес, име, актуален телефон за връзка и адрес за доставка. След като финализирате онлайн поръчката, ще получите автоматичен потвърдителен имейл. До 24 часа в работни дни очаквайте обаждане от наш служител на посочения от Вас телефонен номер. Продуктите се изпращат само след телефонно потвърждение. Ако нямате телефонно обаждане в посочения срок, моля свържете се с нас на тел: 0886 799 797 или проверете посочения от вас телефон. Състоянието на текущата, както и на предишни поръчки, можете да следите от Вашия личен профил, както и на телефон: 0886 799 797 (от понеделник до петък от 10:00 до 18:00 часа).

1.2. Пазаруване по телефона – при този вариант, може да направите директно своята поръчка на телефон: 0886 799 797 от понеделник до петък от 10:00 до 18:00 часа. При поръчки по телефона, моля, предварително подгответе пълните наименования на продуктите, както и цените им.

1. 3. Закупуване на място на продуктите в нашите магазини. Обадете ни се на тел.: 0886 799 797, продиктувайте от какво имате нужда, ние ще подготвим продуктите в най-близкия за Вас магазин, ъткъдето без никакво оскпяване ще може да вземете поръчката си.

Чрез финализиране на поръчка през сайта, Вие потвърждавате, че сте съгласни с общите условия за обслужване на клиентите.

За да сте сигурни, че поръчката Ви е изпратена успешно, следете за електронно потвърждение (e-mail).

2. Защита на личните данни

С цел безпроблемното изпълняване на Вашата поръчка и доставката ѝ в срок, е необходимо предоставянето на следните данни при процеса на регистрация:

– име и фамилия
– e-mail
– телефон за връзка
– адрес за доставка и фактура / в случай, че клиентът желае да му бъде издадена /.
– пощенски код

Винаги имате възможност да коригирате тези данни от Вашият личен профил.

Данните, които ще получим при поръчката, регистрацията или разглеждането на страниците, ще бъдат използвани единствено за Вашето обслужване – приемане и изпълнение на поръчки, Абонамент за новини, връзка с Вас в случай на възникнали проблеми, свързани с поръчката и подобряване качеството на обслужването. ПРОМСНАБ гарантира, че тези данни няма да бъдат предоставяни под никаква форма на трети лица или използвани за цели, различни от гореописаните. Потребителите, абонирани за получаване на новини и актуални оферти, могат да прекратят абонамента си по всяко време от връзката, разположена в съответния e-mail.
При получаване на писмена молба от ваша страна, можем да поправим или заличим посочените от вас лични данни.

Настоящата политика е част от Условията за ползване на този сайт и като такава следва да бъде прилагана и тълкувана в съответствие със законите на Република България.

3. Цени и доставка

Всички цени са в лева с включен ДДС.

Цените на продуктите не включват цената за доставка.

Всички поръчка, направени в работни дни се изпълняват в рамките на 24ч. Поръчки направени в делнични дни след 18ч, през уикенда или официални почивни дни се обработват на следващия работен ден.

4. Проблеми при изпълнение на поръчката

Ние от ПРОМСНАБ се стремим да изпълняваме всички поръчки с точност, но въпреки това изпълнението на Вашата поръчка може да бъде възпрепятствано поради някоя от следните причини:

-Възможно е към момента на поръчката някой от продуктите да не е наличен. В такъв случай наш служител ще се свърже с вас в най-кратък срок за уточняване на детайлите.

-Посочили сте грешни или непълни данни за доставка – имена, адрес, телефон, пощенски код. Всяка поръчка се изпраща само и единствено след телефонно потвърждение, ако не отговаряте на посочения телефон, няма как поръчката ви да бъде изпълнена.

5. Начин на плащане

5.1. Плащане при доставка с наложен платеж: при получаване на поръчката, заплащате на куриера, след като сте отворили и проверили продуктите.

5.2. Плащане при получаване на поръчката на място в нашия магазин.

6. Доставка и получаване на поръчката. 

6.1. Доставка до адрес / опция врата– врата /: опцията се избира в процеса на поръчка. Изисква се точен адрес, имена, пощенски код, предпочитана дата на доставка и допълнителни инструкции.

6.2. Доставка до офис на куриерската компания: опцията се избира в процеса на поръчка. В забележки, можете да посочите желания от Вас офис на куриерска фирма Еконт.

7. Връщане и рекламация

  • Потребителя има право, съгласно чл.55,ал.1 от Закона за защита на потребителите да се откаже от получената стока във срок от 14 ( четиринадесет) работни дни от дата на получаване на стоката. В този случай заплатените суми от потребителя ще му бъдат възстановени с банков превод или наложен платеж, не по-късно от 20 работни дни, считано от датата, на която потребителят е упражнил правото да се откаже от стоката, съгласно чл.55,ал.6 от Закона за защита на потребителите.

В срок от 14 дни след получаване на стоката, клиентът има право да се откаже от стоката, като са спазени следните условия:

  1. Запазен добър търговски вид – оригиналната опаковка не трябва да е разкъсана и повредена, трябва да е във вида, в който е получена. Стоката не трябва да е употребявана!
  2. Не са налице повреди, причинени от неправилна употреба и/или сглобяване, и не е облепвана със стикери.
  3. Запазена оригинална опаковка, консумативи и аксесоари, в случай, че е имало включени такива.
  4. Транспортните разходи за връщане на стока са за сметка на клиента.

При връщане на продукт трябва да приложите касов бон и да ни уведомите по мейл или телефон за причината за връщане на стоката.

Право на рекламация

Всеки клиент има право на рекламация съгласно чл.119 от ЗЗП.

Ако при самото получаване на стока, тя е с нарушена или разкъсана опаковка поради неправилно транспортиране или има липси, рекламацията и застраховката ще бъде уважена само в присъствието на куриера. В този случай незабавно се свържете с нас или откажете да приемете стоката. Когато куриерът вече си е тръгнал, рекламацията и застраховката няма да бъдат уважени. Рекламацията се удостоверява със забележка в товарителницата на куриера. Изготвя се протокол, в който е описано констатираното състояние на пратката и опаковката й. В случай че приемете пратката на своя отговорност и не предявите своите претенции пред куриера, рекламацията се счита за недействителна.

Според закона за защита на потребителите и правилата за търговия, потребителят има право на рекламация при:

  1. констатирани липси;
  2. дефекти на стоката;
  3. несъответствие с обявената търговска марка.

Трябва да ни изпратите имейл с който да ни уведомите за рекламацията и/или връщането на продуктът.

При гаранционните продукти, транспортните разходи са за сметка на клиента.

Рекламацията се предявява до 14 работни дни след закупуването на стоката.
При предявяване на рекламация потребителят може да претендира за:

  1. сервизно обслужване;
  2. заменяне на стоката с нова;
  3. отбив от цената;

Чл. 114 (2) Потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя….

Чл.115 (1) Потребителят може да упражни правото си в срок от две години , считано от доставянето на потребителската стока.